NETSoins : Guide Complet de Connexion et d’Utilisation en EHPAD

NETSoins est un logiciel DUI (Dossier Unique Informatisé) développé par Teranga Software (anciennement Orisha Socialcare) pour la gestion du dossier médical informatisé des résidents en EHPAD et établissements médico-sociaux. La règle fondamentale de connexion à retenir : chaque établissement dispose de sa propre URL de connexion sous la forme d’un sous-domaine spécifique (exemple : nomdelehpad.netsoins.fr), qu’il faut impérativement connaître avant de tenter de se connecter.

Cet article vous explique comment retrouver l’URL exacte de votre établissement, obtenir vos identifiants, résoudre les problèmes de connexion, et utiliser efficacement les fonctionnalités principales de ce logiciel de traçabilité des soins.

Ce que vous allez trouver dans cet article :

• Comment trouver l’URL de connexion spécifique à votre EHPAD
• Procédure d’obtention des identifiants et de première connexion
• Solutions aux problèmes techniques courants
• Présentation de NETMobilité pour l’usage sur tablette
• Fonctionnalités clés du DUI NETSoins

Connexion NETSoins : Trouver la Bonne URL

La difficulté principale rencontrée par les nouveaux utilisateurs de NETSoins provient de l’architecture technique du logiciel : il n’existe pas d’URL unique universelle pour tous les établissements, mais une adresse personnalisée par structure. Cette organisation sécurise les données et isole les informations de chaque EHPAD, conformément aux exigences HDS (Hébergement de Données de Santé) et RGPD.

L’URL de connexion NETSoins suit généralement le format suivant : nomdelehpad.netsoins.fr où « nomdelehpad » représente un identifiant unique attribué à votre établissement lors de la souscription au logiciel. Cet identifiant peut correspondre au nom commercial de l’EHPAD, à son numéro FINESS, ou à un code personnalisé choisi lors du paramétrage initial.

Méthodes pour retrouver votre URL de connexion :

1. Consultez les documents d’accueil : Lors de votre embauche ou de la mise en place du logiciel, l’établissement fournit généralement une fiche technique ou un document d’accueil mentionnant l’adresse exacte de connexion. Vérifiez vos emails d’arrivée ou les documents remis par les ressources humaines.
2. Demandez à votre direction ou au responsable informatique : Le personnel administratif ou le référent informatique de l’établissement connaît systématiquement l’URL de connexion. C’est la méthode la plus rapide et fiable si vous ne trouvez pas l’information dans vos documents.
3. Vérifiez les documents partagés dans l’établissement : De nombreux EHPAD affichent l’URL de connexion dans les bureaux de soins, sur les postes informatiques, ou dans des classeurs de procédures accessibles au personnel soignant.
4. Contactez le support Teranga : En dernier recours, le service client de Teranga Software peut vous orienter vers le bon contact dans votre établissement, bien qu’il ne communique généralement pas directement les identifiants pour des raisons de sécurité.

Une fois l’URL identifiée, enregistrez-la immédiatement dans les favoris de votre navigateur pour éviter de la rechercher à chaque connexion. Vérifiez que vous accédez bien à une page sécurisée affichant le protocole HTTPS (cadenas dans la barre d’adresse) avant de saisir vos identifiants.

Identifiants NETSoins : Où Les Obtenir et Première Connexion

Les identifiants de connexion à NETSoins sont attribués individuellement à chaque membre du personnel autorisé à accéder au dossier médical informatisé des résidents. Cette attribution nominative garantit la traçabilité des accès et des modifications, exigence réglementaire fondamentale dans le secteur médico-social.

Votre identifiant vous est communiqué lors de votre intégration dans l’établissement par votre responsable hiérarchique, le cadre de santé, ou le référent informatique. Il se compose généralement de votre nom, prénom, ou d’un code alphanumérique unique. Le format exact varie selon le paramétrage choisi par chaque établissement.

Le mot de passe initial est également fourni lors de cette attribution. Pour des raisons de sécurité évidentes, ce mot de passe temporaire doit être modifié obligatoirement lors de votre première connexion. Le système NETSoins impose généralement cette modification avant de vous donner accès aux fonctionnalités complètes du logiciel.

Procédure de première connexion :

1. Accédez à l’URL de votre établissement (exemple : votreehpad.netsoins.fr)
2. Saisissez l’identifiant communiqué par votre établissement
3. Entrez le mot de passe temporaire fourni
4. Le système vous invite à créer un nouveau mot de passe personnel
5. Choisissez un mot de passe robuste (8 caractères minimum, majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux)
6. Confirmez ce nouveau mot de passe
7. Validez pour accéder à l’interface principale

Conservez précieusement vos identifiants dans un endroit sûr. Ne les partagez jamais avec un collègue, même temporairement. Chaque professionnel doit utiliser exclusivement son propre compte pour garantir la traçabilité réglementaire des actions effectuées dans le dossier médical informatisé.

Si vous oubliez votre mot de passe après la première connexion, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » présente sur la page de connexion. Cette procédure nécessite généralement la validation par votre référent informatique ou administrateur système de l’établissement avant de recevoir un nouveau mot de passe temporaire.

NETSoins Ne Fonctionne Pas : Check-list de Dépannage

Les problèmes de connexion ou d’utilisation de NETSoins peuvent avoir plusieurs origines techniques. Cette check-list méthodique permet d’identifier et de résoudre la plupart des difficultés rencontrées.

Vérifications essentielles :

• URL correcte : Confirmez que vous utilisez bien l’URL spécifique de votre établissement, pas une adresse générique trouvée sur internet. Une seule lettre ou tiret manquant rend l’adresse invalide.
• Connexion internet fonctionnelle : Vérifiez que votre connexion internet est active en accédant à d’autres sites web. NETSoins nécessite une connexion stable pour fonctionner correctement.
• Navigateur compatible et à jour : NETSoins fonctionne optimalement sur les versions récentes de Chrome, Firefox ou Edge. Internet Explorer n’est plus supporté. Mettez à jour votre navigateur si nécessaire.
• Cache et cookies : Si la page ne s’affiche pas correctement, videz le cache et les cookies de votre navigateur (Ctrl+Shift+Suppr), puis réessayez.
• Identifiants corrects : Vérifiez l’orthographe exacte de votre identifiant (attention aux majuscules/minuscules si votre établissement applique cette distinction) et de votre mot de passe.
• Verrouillage temporaire : Après plusieurs tentatives infructueuses (généralement 3 à 5 selon le paramétrage), votre compte peut être temporairement bloqué pendant 15 à 30 minutes. Patientez ou contactez votre administrateur pour déblocage immédiat.
• Certificat de sécurité : Si un message d’avertissement concernant le certificat de sécurité apparaît, ne l’ignorez pas. Contactez votre service informatique car cela peut indiquer un problème de configuration ou une tentative de phishing.
• Maintenance programmée : Les mises à jour du logiciel entraînent parfois des interruptions de service planifiées. Consultez les communications internes de votre établissement sur les plages de maintenance.
• Droits d’accès insuffisants : Si vous accédez à NETSoins mais ne voyez pas certaines fonctionnalités, vos droits utilisateur sont peut-être limités. Contactez votre cadre de santé pour vérification des permissions attribuées à votre profil.

Si aucune de ces vérifications ne résout votre problème, notez précisément le message d’erreur affiché (capture d’écran si possible) et contactez le support technique de votre établissement en fournissant ces informations détaillées. Le support Teranga Software intervient généralement via votre établissement plutôt que directement auprès des utilisateurs finaux.

NETMobilité : Usage Tablette en EHPAD

NETMobilité constitue la version mobile de NETSoins, optimisée pour une utilisation sur tablettes tactiles directement au chevet des résidents. Cette solution améliore considérablement l’efficacité du personnel soignant en permettant la saisie immédiate des informations sans retour au bureau de soins.

L’application NETMobilité se télécharge sur tablettes Android ou iPad via les stores officiels (Google Play Store ou App Store). L’établissement doit préalablement activer cette fonctionnalité dans son abonnement NETSoins et configurer les tablettes avec les paramètres de sécurité appropriés.

La connexion à NETMobilité s’effectue avec les mêmes identifiants que la version web de NETSoins. Lors du premier lancement de l’application, vous devez renseigner l’URL de votre établissement (le même sous-domaine que pour la version web), puis saisir vos identifiants personnels. L’application mémorise ensuite ces paramètres pour les connexions ultérieures.

Les fonctionnalités principales accessibles via NETMobilité incluent la consultation des dossiers résidents, la saisie des transmissions ciblées, l’enregistrement des constantes vitales (température, tension, poids), la traçabilité de l’administration des médicaments, et la consultation du plan de soins. L’interface tactile simplifie la navigation et accélère la saisie grâce à des champs pré-remplis et des listes déroulantes.

La synchronisation entre NETMobilité et la version web de NETSoins s’effectue automatiquement dès que la tablette dispose d’une connexion internet (WiFi de l’établissement). Les données saisies en mode déconnecté (si la tablette perd temporairement la connexion) sont automatiquement transmises au serveur dès le rétablissement de la connexion, garantissant ainsi l’intégrité et l’actualisation permanente du dossier médical informatisé.

L’utilisation de NETMobilité nécessite une formation spécifique dispensée par l’établissement pour maîtriser les particularités de l’interface tactile et les procédures de sécurité (verrouillage automatique, déconnexion en fin de service, protection de la tablette).

Fonctionnalités Clés du DUI NETSoins

NETSoins centralise l’ensemble des informations médicales, paramédicales et sociales des résidents dans un dossier unique informatisé accessible à tous les professionnels autorisés. Cette centralisation améliore la coordination des soins et la transmission d’informations entre équipes.

Gestion du dossier médical informatisé : NETSoins stocke l’intégralité des données administratives du résident (état civil, personne de confiance, personne à prévenir), son historique médical complet, ses antécédents, allergies, traitements en cours, et tous les documents numérisés (comptes rendus hospitaliers, examens, ordonnances).

Prescriptions et plan de traitement : Le module de prescription permet au médecin coordonnateur de saisir les ordonnances médicamenteuses directement dans le logiciel. Ces prescriptions génèrent automatiquement le plan d’administration pour le personnel soignant, indiquant précisément les médicaments à distribuer, les horaires, les posologies et les voies d’administration.

Traçabilité des soins : Chaque acte de soins effectué (toilette, changes, pansements, surveillance particulière) est enregistré dans NETSoins avec identification automatique du professionnel, horodatage précis, et possibilité d’ajouter des observations. Cette traçabilité répond aux exigences réglementaires et facilite le suivi de la qualité des prestations.

Transmissions ciblées : Le système de transmissions remplace les traditionnels cahiers de liaison. Les soignants signalent les événements particuliers, les changements d’état, les incidents, ou toute information pertinente pour la continuité des soins. Ces transmissions sont immédiatement visibles par tous les professionnels autorisés.

Planification et organisation : NETSoins intègre un module de planification des interventions (soins programmés, rendez-vous médicaux, animations), facilitant l’organisation quotidienne des équipes et la coordination entre services.

Sécurité et conformité réglementaire : Le logiciel respecte les normes HDS (Hébergement de Données de Santé) garantissant la sécurité technique et organisationnelle des données de santé. La conformité RGPD est assurée par la gestion des droits d’accès, la traçabilité complète des consultations et modifications, et les procédures de sauvegarde sécurisées.

NETSoins : Récap Connexion et Solutions Rapides

NETSoins est le logiciel DUI de référence développé par Teranga Software pour la gestion du dossier médical informatisé en EHPAD. La clé de la connexion réside dans la compréhension que chaque établissement dispose de sa propre URL sous forme de sous-domaine spécifique (nomdelehpad.netsoins.fr).

Pour trouver votre URL de connexion, consultez vos documents d’accueil, demandez à votre direction ou référent informatique, ou vérifiez les affichages dans les bureaux de soins. Enregistrez immédiatement cette adresse dans vos favoris pour éviter les recherches répétées.

Vos identifiants personnels vous sont fournis par votre établissement lors de votre intégration. La première connexion impose obligatoirement un changement du mot de passe temporaire vers un mot de passe personnel robuste. Ne partagez jamais vos identifiants pour garantir la traçabilité réglementaire.

En cas de problème de connexion, vérifiez méthodiquement l’URL exacte, votre connexion internet, la compatibilité de votre navigateur, la validité de vos identifiants, et l’absence de verrouillage temporaire après tentatives infructueuses. Contactez votre support informatique interne avec des informations précises sur l’erreur rencontrée.

NETMobilité permet l’utilisation sur tablette au chevet des résidents avec les mêmes identifiants que la version web. Le logiciel centralise prescriptions, traçabilité des soins, transmissions ciblées et planification dans le respect des normes HDS et RGPD.