Videoposte : comment se connecter à votre compte La Banque Postale en 2026

Le portail videoposte.net n’existe plus depuis plusieurs années. Aujourd’hui, pour accéder à vos comptes bancaires en ligne, vous devez utiliser labanquepostale.fr (Espace Client Internet) ou l’application mobile La Banque Postale. Cet article vous explique comment vous connecter, résoudre les problèmes courants et sécuriser votre accès.

Ce que vous allez découvrir :

• Où se connecter aujourd’hui (site officiel et application)
• Comment utiliser votre identifiant 10 chiffres et mot de passe
• Solutions aux problèmes de connexion fréquents
• Activation de Certicode Plus pour l’authentification forte

Pourquoi videoposte n’est plus accessible et où aller maintenant

Videoposte était l’ancien nom du service de banque en ligne de La Banque Postale, accessible via videoposte.net. Ce portail a été abandonné au profit d’une interface modernisée directement sur labanquepostale.fr. Si vous tapez encore « videoposte » dans votre moteur de recherche, c’est normal : beaucoup de clients conservent cette habitude.

Aujourd’hui, deux accès officiels existent :

• Le site web : rendez-vous sur labanquepostale.fr et cliquez sur « Accéder à mes comptes » en haut à droite.
• L’application mobile : téléchargez « La Banque Postale » depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android).

Méfiez-vous des faux sites : seul labanquepostale.fr est légitime. N’utilisez jamais un lien reçu par email ou SMS sans vérifier l’URL.

Comment se connecter à l’Espace Client Internet de La Banque Postale

La connexion à votre Espace Client nécessite deux éléments : votre identifiant 10 chiffres et votre mot de passe. Voici la procédure exacte.

Étape 1 : Accédez au site officiel
Ouvrez votre navigateur et tapez labanquepostale.fr dans la barre d’adresse. Cliquez sur le bouton « Accéder à mes comptes » situé en haut à droite de la page d’accueil.

Étape 2 : Saisissez votre identifiant
Entrez votre identifiant à 10 chiffres. Vous l’avez reçu par courrier lors de l’ouverture de votre compte ou de l’activation de votre Espace Client. Si vous ne le retrouvez plus, consultez la section dédiée plus bas.

Étape 3 : Entrez votre mot de passe avec le clavier numérique
Un clavier numérique virtuel s’affiche à l’écran. Les chiffres sont mélangés à chaque connexion pour renforcer la sécurité. Cliquez sur les touches correspondant à votre mot de passe. Ne le tapez jamais avec votre clavier physique : cette précaution protège contre les logiciels malveillants qui enregistrent les frappes.

Étape 4 : Validation et authentification forte
Si vous avez activé Certicode Plus (obligatoire pour certaines opérations), vous devrez valider la connexion via l’application mobile ou un code reçu par SMS. Cette authentification forte sécurise votre accès.

Identifiant 10 chiffres introuvable : que faire

Vous ne retrouvez plus votre identifiant 10 chiffres ? Plusieurs solutions existent selon votre situation.

Si vous avez conservé vos courriers
Votre identifiant figure sur le courrier d’activation de votre Espace Client Internet, envoyé par La Banque Postale lors de la souscription. Cherchez dans vos documents bancaires classés.

Si vous n’avez plus le courrier
Connectez-vous à l’application mobile si vous l’avez déjà configurée : votre identifiant apparaît souvent en haut de l’écran d’accueil. Sinon, contactez le service client au 36 39 (service gratuit + prix d’un appel). Un conseiller vous communiquera votre identifiant après vérification de votre identité.

En bureau de poste
Présentez-vous avec une pièce d’identité valide et votre RIB. Un conseiller pourra éditer un nouveau courrier contenant votre identifiant ou vous le communiquer directement.

Mot de passe oublié : réinitialiser votre accès en quelques clics

Oublier son mot de passe est l’incident le plus fréquent. La Banque Postale a simplifié la procédure de réinitialisation.

Depuis la page de connexion
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le clavier numérique. Vous devrez saisir votre identifiant 10 chiffres, puis répondre à une question de sécurité ou recevoir un code par SMS. Suivez ensuite les étapes pour définir un nouveau mot de passe.

Depuis l’application mobile
Si vous avez l’application installée, utilisez la fonction « Réinitialiser mon mot de passe ». L’authentification biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) peut simplifier l’opération si elle est activée.

Par téléphone
Appelez le 36 39 et demandez la réinitialisation de votre mot de passe. Après vérification d’identité, un code provisoire vous sera envoyé par SMS ou courrier. Changez-le immédiatement lors de votre première connexion.

Conseil de sécurité : choisissez un mot de passe robuste mélangeant chiffres et lettres (si autorisé), différent de vos autres comptes en ligne.

Accès suspendu après 3 erreurs : débloquer votre compte bloqué

Pour protéger votre argent, La Banque Postale bloque automatiquement l’accès après trois tentatives de connexion infructueuses. Ce mécanisme anti-fraude évite les attaques par force brute.

Délai de déblocage automatique
Dans la plupart des cas, l’accès suspendu se lève automatiquement après 24 heures. Patientez jusqu’au lendemain et réessayez avec le bon mot de passe.

Déblocage immédiat par le service client
Si vous ne pouvez pas attendre, contactez le 36 39. Un conseiller vérifiera votre identité (numéro de compte, date de naissance, adresse) et débloquera immédiatement votre Espace Client.

Prévention
Avant d’atteindre trois erreurs, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » dès la deuxième tentative ratée. Cela évite le blocage temporaire.

Certicode Plus : activer l’authentification forte obligatoire

Depuis 2021, la réglementation européenne DSP2 impose une authentification forte pour les opérations sensibles (virements, ajout de bénéficiaire, paiements en ligne). La Banque Postale utilise Certicode Plus pour cette sécurité renforcée.

Qu’est-ce que Certicode Plus ?
C’est un code à usage unique généré par l’application mobile La Banque Postale. Chaque fois que vous effectuez une opération sensible, vous devez valider via l’application : un code s’affiche, que vous devez saisir sur le site web, ou une notification push vous demande d’approuver l’action.

Comment activer Certicode Plus
Téléchargez l’application mobile La Banque Postale. Connectez-vous avec votre identifiant 10 chiffres et mot de passe. Suivez le parcours d’activation proposé : vous devrez saisir un code de validation reçu par SMS et définir un code PIN pour l’application. Une fois activé, Certicode Plus protège automatiquement vos opérations.

Cas particulier : pas de smartphone
Si vous n’avez pas de téléphone compatible, La Banque Postale propose une alternative par SMS (code envoyé par message texte) ou un boîtier Certicode physique (disponible sur demande en agence). Contactez le 36 39 pour étudier la solution adaptée.

Messagerie sécurisée et Certicode Plus
Votre Espace Client Internet intègre une messagerie sécurisée pour échanger avec votre conseiller. Certaines demandes nécessitent une validation Certicode Plus pour garantir qu’elles proviennent bien de vous.

Problèmes techniques fréquents et assistance technique

Au-delà de l’identifiant ou du mot de passe, d’autres difficultés peuvent survenir lors de la connexion.

Le clavier numérique ne s’affiche pas
Vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge) ou videz le cache. Si le problème persiste, désactivez temporairement votre bloqueur de publicités ou extension de sécurité.

Message « service temporairement indisponible »
Les serveurs de La Banque Postale sont parfois en maintenance, généralement la nuit. Réessayez plus tard. Si l’indisponibilité dure plusieurs heures en journée, consultez les réseaux sociaux officiels de la banque ou contactez le 36 39.

Connexion lente ou page blanche
Votre connexion Internet peut être en cause. Testez avec un autre réseau (4G/5G au lieu du Wi-Fi). Redémarrez votre box internet et réessayez.

Application mobile qui plante
Mettez à jour l’application depuis l’App Store ou Google Play. Si le bug persiste, désinstallez puis réinstallez l’application. Vos identifiants ne seront pas perdus, mais vous devrez les ressaisir.

Assistance technique par téléphone
Le 36 39 est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h. Préparez votre numéro de compte et pièce d’identité pour accélérer la prise en charge.

Se protéger du phishing et des faux sites La Banque Postale

Les arnaques par hameçonnage (phishing) ciblent régulièrement les clients bancaires. Voici comment vous protéger.

Reconnaître les faux emails et SMS
La Banque Postale ne vous demandera JAMAIS par email ou SMS de communiquer votre identifiant complet, votre mot de passe ou un code Certicode Plus. Tout message urgent vous demandant de « vérifier votre compte » ou de « débloquer un virement » est une arnaque.

Vérifier l’URL avant de se connecter
Tapez toujours manuellement labanquepostale.fr dans votre navigateur. Ne cliquez jamais sur un lien direct dans un email ou SMS. Les escrocs créent des sites factices ressemblant à l’original (labanque-postale.fr, labanquepostale-securite.com, etc.). Vérifiez le cadenas de sécurité dans la barre d’adresse.

Signaler une tentative de phishing
Si vous recevez un message suspect, transférez-le à l’adresse de signalement indiquée sur labanquepostale.fr (rubrique Sécurité). Ne répondez jamais et supprimez le message.

En cas de doute après avoir saisi vos codes
Changez immédiatement votre mot de passe depuis l’Espace Client légitime. Contactez le 36 39 pour signaler l’incident et surveiller vos comptes. Faites opposition sur vos moyens de paiement si nécessaire.

Connexion depuis l’étranger et restrictions géographiques

Vous voyagez ou résidez temporairement hors de France ? Quelques précautions s’imposent.

Accès depuis l’étranger autorisé
Vous pouvez vous connecter à votre Espace Client Internet depuis n’importe quel pays via labanquepostale.fr ou l’application mobile. Assurez-vous d’avoir une connexion Internet sécurisée (évitez les Wi-Fi publics non protégés).

Authentification renforcée à l’étranger
Certicode Plus fonctionne partout dans le monde, à condition que votre smartphone ait accès à Internet. Si vous recevez les codes par SMS, vérifiez que votre forfait mobile inclut les SMS internationaux ou activez l’itinérance.

VPN et géolocalisation
L’utilisation d’un VPN peut parfois déclencher des alertes de sécurité. Si votre connexion est refusée, désactivez temporairement le VPN ou contactez l’assistance technique pour signaler votre déplacement.

Comparaison avec d’autres banques en ligne : pourquoi videoposte a disparu

La transition de videoposte.net vers labanquepostale.fr s’inscrit dans une modernisation générale des services bancaires en ligne. À l’époque de Videoposte, l’interface était séparée du site institutionnel. Aujourd’hui, tous les services (information, gestion de compte, souscription) sont unifiés sur un seul domaine.

Évolution des standards web
Les technologies web ont évolué : HTML5, applications mobiles natives, authentification forte. Le portail Videoposte ne permettait pas d’intégrer facilement ces nouveautés. La fusion sur labanquepostale.fr a offert une expérience utilisateur fluide, responsive (adaptée aux mobiles et tablettes) et conforme aux normes de sécurité actuelles.

Alignement avec les banques concurrentes
Les autres banques françaises (Crédit Agricole, BNP Paribas, Société Générale, Crédit Mutuel) ont également unifié leurs portails. Cette standardisation facilite la navigation pour les clients multi-bancarisés.

Accéder à vos relevés et opérations depuis l’Espace Client

Une fois connecté, l’Espace Client Internet vous donne accès à toutes vos informations bancaires.

Consulter le solde et les dernières opérations
La page d’accueil affiche vos comptes avec le solde actualisé. Cliquez sur un compte pour voir l’historique détaillé des débits et crédits. Les opérations apparaissent généralement en temps réel (retraits, paiements carte, virements).

Télécharger vos relevés de compte
Dans la rubrique « Mes documents », retrouvez tous vos relevés mensuels au format PDF. Vous pouvez les télécharger, imprimer ou archiver numériquement. Les relevés sont conservés plusieurs années en ligne.

Effectuer un virement
Cliquez sur « Virements », sélectionnez le compte débiteur, choisissez le bénéficiaire (ou ajoutez-en un nouveau) et indiquez le montant. Validez avec Certicode Plus. Le virement vers un autre compte La Banque Postale est instantané ; vers une autre banque, comptez 24 à 48 heures.

Gérer vos cartes bancaires
Dans « Mes cartes », vous pouvez activer ou bloquer temporairement une carte, modifier les plafonds de paiement et de retrait, ou faire opposition en cas de perte ou vol.

Prendre rendez-vous avec un conseiller
La rubrique « Contact » permet de prendre rendez-vous en bureau de poste, d’appeler votre conseiller ou d’utiliser la messagerie sécurisée pour poser une question non urgente.

Utiliser l’application mobile La Banque Postale au quotidien

L’application mobile complète l’Espace Client Internet avec des fonctionnalités pratiques pour gérer vos finances en déplacement.

Connexion simplifiée par biométrie
Après la première connexion avec identifiant et mot de passe, activez l’authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale. Vous accéderez à vos comptes en une seconde, sans ressaisir vos codes.

Notifications en temps réel
Recevez une alerte sur votre smartphone à chaque opération : paiement carte, virement reçu, prélèvement effectué. Ces notifications vous permettent de détecter rapidement toute opération suspecte.

Dépôt de chèque par photo
Certains clients éligibles peuvent déposer un chèque en le photographiant via l’application. Suivez les instructions à l’écran et envoyez le chèque original par courrier à l’adresse indiquée.

Gestion des bénéficiaires
Ajoutez un nouveau bénéficiaire de virement directement depuis l’application. Après validation Certicode Plus, il sera disponible pour vos virements futurs.

Aide et FAQ intégrées
Une section « Aide » propose des réponses aux questions fréquentes et un chatbot pour vous orienter rapidement. Si besoin, vous pouvez déclencher un appel vers le 36 39 sans quitter l’application.

Comment récupérer un accès Espace Client jamais activé

Vous avez ouvert un compte La Banque Postale mais n’avez jamais activé l’Espace Client Internet ? La procédure est simple.

Première activation en ligne
Sur labanquepostale.fr, cliquez sur « Première connexion » ou « Activer mon Espace Client ». Vous devrez saisir votre numéro de compte, votre date de naissance et un code reçu par SMS sur le numéro mobile enregistré lors de l’ouverture du compte.

Activation par courrier
Si vous préférez, demandez en bureau de poste l’envoi d’un courrier d’activation contenant votre identifiant 10 chiffres et un mot de passe provisoire. Changez ce mot de passe dès la première connexion.

Délai d’activation
L’activation en ligne est immédiate. Par courrier, comptez 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir vos codes. Pendant ce délai, vous pouvez utiliser les services en agence ou par téléphone.

Retrouver rapidement vos codes avec la messagerie sécurisée

La messagerie sécurisée de l’Espace Client est un canal privilégié pour échanger avec votre conseiller sans se déplacer.

Accéder à la messagerie
Une fois connecté, cliquez sur l’icône enveloppe ou la rubrique « Messages ». Tous vos échanges avec La Banque Postale sont centralisés ici : confirmations d’opérations, réponses à vos demandes, documents à signer.

Envoyer une demande
Rédigez votre message en sélectionnant un motif (demande d’information, réclamation, modification de contrat). Joignez des documents si nécessaire (justificatif de domicile, avis d’imposition). Votre conseiller répond généralement sous 48 heures ouvrées.

Sécurité et confidentialité
Les messages transitent sur un canal chiffré. Jamais La Banque Postale ne vous demandera vos codes de connexion par messagerie. Méfiez-vous de tout message suspect et signalez-le immédiatement.

Options pour les clients professionnels et associations

Les professionnels, auto-entrepreneurs et associations disposent d’un Espace Client dédié avec des fonctionnalités supplémentaires.

Connexion professionnelle
L’URL reste labanquepostale.fr, mais vous sélectionnez « Espace Professionnel » lors de la connexion. L’identifiant et le mot de passe sont spécifiques au compte professionnel.

Gestion multi-utilisateurs
Vous pouvez créer plusieurs accès pour vos collaborateurs ou co-gérants avec des niveaux de droits différents (consultation seule, virements limités, gestion complète).

Outils de gestion comptable
Exportez vos relevés au format CSV ou OFX pour les intégrer dans votre logiciel de comptabilité. Paramétrez des alertes de solde pour anticiper les besoins de trésorerie.

Services spécifiques
Terminal de paiement électronique (TPE), encaissement de chèques, coffre-fort numérique pour vos documents sensibles : tout est accessible depuis l’Espace Professionnel.